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So geht Kundenservice auf Facebook

Hier ein sehr anschauliches Beispiel wie Kundenservice auf Facebook funktionieren kann.

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Kommunikation Null-Punkt-Irgendwas

Diese Woche war ich mal wieder zu einem Lernstandsgespräch in der Grundschule. Dabei ging es unter anderem auch um anstehende Termine, für die man noch auf unsere Rückmeldung warte. Vor einiger Zeit hätte man den Kindern einen Zettel mitgegeben, hieß es. Ob der denn nicht in der Elternmappe gewesen sei? Nein, war er nicht. Auf die Nachfrage der Lehrkraft an das Kind, ob es denn den Zettel nicht in die Mappe gelegt hätte, fühlte sich dieses natürlich sofort angegriffen und protestierte vehement, dass es immer alle Zettel gewissenhaft ablege, sofern es denn welche erhielte. Wie dem auch sei, über den Verbleib des Zettels kann man nur spekulieren.

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