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2012
Spannungsriss
An article by Goetz Hannemann
Als ich vor einigen Tagen morgens in mein Auto gestiegen bin, entdeckte ich einen Riss in der Windschutzscheibe. Nicht einen, der aus einem Steinschlag resultiert oder einer anderen Krafteinwirkung, sondern einen, der vom linken Rand ausgehend sich 15 Zentimeter horizontal ausbreitet. Was für ein Ärgernis, wurde doch die Scheibe gerade erst vor 3 Monaten aufgrund eines Steinschlages von Carglass® ausgetauscht.
Sicher in meiner Annahme, dass es sich hierbei um einen klaren Garantiefall handelt, rief ich abends die Servicehotline von Carglass® an, um den Sachverhalt zu schildern. Dort ließ man mich leicht mürrisch verstehen, dass es sich mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit nicht um einen Garantiefall handeln wird, ich mich aber mal an eine Werkstatt vor Ort wenden solle.
Gesagt getan, die Mitarbeiter in der Filiale in Hamburg Altona waren sehr freundlich und haben den Schaden begutachtet und ihn sofort als Garantiefall eingestuft. Der Austausch der Scheibe fand dann wenige Tage später statt, und zu meiner Überraschung war der Wagen von innen auch noch tip top saubergemacht worden. Sogar eine neue Umweltplakette gab es kostenlos dazu.
Das nenne ich kundenorientierten Service, den ich gerne weiterempfehle.
